Política de Privacidade

Geração Global · Última atualização: 05 de outubro de 2026

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A Geração Global é uma marca comercial da Geração Europeia – Cidadania, Apoio e Documentos LTDA, CNPJ 55.060.500/0001-00, com sede na Av. Paulista, 1471, cj. 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927. O atendimento é somente online.

A Geração Europeia LTDA é a controladora dos dados pessoais tratados no site geracaoglobal.com.br, nos nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, redes sociais e videochamadas) e nos serviços da Geração Global, como a Bússola Global de Imigração. Esta política também vale para a Geração Italiana, marca do mesmo grupo. O aplicativo Imigra terá política própria quando for lançado.

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, “LGPD”), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

2. Quais dados coletamos

2.1 Quando você navega no site

• Dados técnicos de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e origem da visita (por exemplo, um anúncio ou uma busca).
• Cookies e tecnologias parecidas (veja o item 8).

2.2 Quando você fala com a gente ou se cadastra

• Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade e país, e o que você nos contar na mensagem.
• Inscrição na newsletter: nome e e-mail.
• Conversas no WhatsApp, inclusive com o nosso assistente virtual (veja o item 6).

2.3 Quando você contrata um serviço

Para analisar o seu caso, podemos pedir informações sobre você e sobre quem vai na mudança, sempre limitadas ao necessário:

• Identificação e contato: nome, data de nascimento, nacionalidades, documento de identidade, e-mail, telefone, endereço.
• Situação familiar: estado civil, filhos e outros familiares que vão junto, guarda e autorizações de viagem de menores.
• Formação, profissão, experiência, idiomas e situação de trabalho.
• Planejamento: países de interesse, prazos, orçamento e faixa de renda, histórico de viagens e de pedidos de visto.
• Ascendência e documentos de família, quando o serviço envolve cidadania.
• Gravação e transcrição das sessões por videochamada, com o seu aceite no início da chamada.
• Dados de pagamento: valor, forma de pagamento e situação da cobrança. Não recebemos nem guardamos o número do seu cartão; ele é processado pela plataforma de pagamento.

Dados sensíveis: só pedimos dados de saúde, origem racial ou étnica ou convicção religiosa quando forem exigência de uma regra de imigração ou cidadania do seu caso (por exemplo, um exame médico pedido por um país). Nesses casos, usamos esses dados só para essa finalidade, com o seu consentimento específico e destacado ou, quando for o caso, para cumprir obrigação legal ou para o exercício regular de direitos (LGPD, art. 11). Certidões de antecedentes criminais, quando exigidas por um país, recebem o mesmo cuidado.

Dados de outras pessoas: se você nos passar dados de familiares, declara que tem autorização para isso ou que é o responsável legal. Os nossos sites e serviços são destinados a maiores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes que vão na mudança são fornecidos pelos pais ou pelo responsável legal e tratados apenas no melhor interesse deles e para o serviço contratado (LGPD, art. 14).

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Informações gerais e anônimas que descobrimos ao pesquisar, como uma regra de visto ou o custo médio de aluguel numa cidade, podem ser reaproveitadas em outros atendimentos e conteúdos. Nunca com os seus dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Fornecedores que operam dados para nós (operadores), sob contrato e só para as finalidades desta política: hospedagem do site, dos e-mails e do servidor de automações (HostGator); e-mail, agenda, videochamadas, transcrição e arquivos (Google Workspace); atendimento por WhatsApp (Z-API e Meta); banco de dados (Supabase); chat do site (Chatwoot); formulários, CRM e e-mail marketing (RD Station); envio de e-mails (Resend e Mailchimp); inteligência artificial para atendimento automatizado, transcrição, pesquisa e apoio à redação (OpenAI e Anthropic), sempre com revisão da nossa equipe.
• Plataformas de pagamento e de produtos digitais (Asaas, Kiwify e Stripe), que processam a cobrança e também tratam dados conforme as suas próprias políticas de privacidade, por exemplo para prevenção de fraudes e obrigações legais.
• Profissionais parceiros, como advogados e escritórios de advocacia, tradutores e pesquisadores de genealogia, somente quando você contratar um serviço executado com eles, e apenas com os dados necessários para esse serviço.
• Plataformas de anúncio e de medição (Google e Meta), com dados de navegação e listas protegidas por criptografia, conforme o item 3.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir ou por ordem judicial.

Quando você mesmo apresenta um pedido a um consulado ou órgão público, os dados que você envia a eles seguem as regras daquele órgão.

5. Transferência internacional

Alguns fornecedores guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD: acontecem quando são necessárias para prestar o serviço que você contratou ou pediu, ou com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção de dados, como as cláusulas-padrão aprovadas pela ANPD. Quando o seu caso envolve outro país, alguns dados também podem ser enviados a ele por sua decisão, por exemplo num pedido de visto ou de cidadania.

6. Assistente virtual e inteligência artificial

• No WhatsApp, o primeiro atendimento pode ser feito por um assistente virtual, que funciona com inteligência artificial. Ele se apresenta como tal, responde dúvidas gerais, organiza as informações que você enviar e pode indicar o serviço que parece mais adequado. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento; o atendimento humano acontece em dias úteis.
• Usamos inteligência artificial para transcrever sessões, organizar pesquisas e apoiar a redação de relatórios. As análises e recomendações entregues são revisadas pela nossa equipe. Se alguma etapa do atendimento for feita só de forma automatizada e afetar os seus interesses, você pode pedir a revisão por uma pessoa e informações sobre os critérios usados (LGPD, art. 20).
• Usamos as versões de API ou empresariais desses fornecedores, configuradas para que os dados enviados não sejam usados para treinar os modelos deles. Não enviamos a esses serviços mais dados do que o necessário para cada tarefa.

7. Por quanto tempo guardamos

Quando os dados deixam de ser necessários para essas finalidades, são excluídos ou tornados anônimos, salvo quando a lei permitir guardá-los (LGPD, art. 16).

8. Cookies

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos:

• Essenciais: fazem o site funcionar e protegem formulários contra spam (Google reCAPTCHA, sujeito à Política de Privacidade e aos Termos de Serviço do Google).
• De medição: mostram quantas pessoas visitam o site e quais páginas são mais úteis (ferramentas como o Google Analytics, pelo Google Tag Manager, e mapas de calor do Hotjar).
• De marketing: medem o resultado de anúncios e permitem mostrar conteúdos a quem já visitou o site (por exemplo, pixels do Google e da Meta), quando instalados.
• De terceiros: o selo de verificação do Reclame Aqui e conteúdos incorporados, como vídeos do YouTube.

Cookies de medição e de marketing só são ativados com o seu consentimento, dado no aviso de cookies que aparece na primeira visita. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link “Gerenciar o consentimento”, no fim das páginas, ou apagar cookies nas configurações do navegador. Recusar cookies de medição e de marketing não impede o uso do site.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito a quem precisa, senhas fortes e verificação em duas etapas nas contas principais da empresa, conexões criptografadas e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados;
• exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento e revogação do consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados e sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
• oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse;
• revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@geracaoglobal.com.br com o assunto “Privacidade”. O pedido é gratuito. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias (LGPD, art. 19). Alguns dados podem precisar ser mantidos para cumprir obrigações legais, o que informaremos na resposta. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

11. Dados de usuários do Google

Usamos integrações com o Google (por exemplo, Google Agenda, Meet e Drive) para agendar sessões, gerar links de videochamada e organizar arquivos nas contas da própria empresa. Não pedimos acesso à conta Google dos nossos clientes. Se, no futuro, algum serviço nosso pedir autorização para acessar dados da sua conta Google, o uso desses dados seguirá a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado: os dados serão usados só para a função que você autorizou, não serão vendidos, não serão usados para publicidade e não serão usados para treinar modelos de inteligência artificial.

The use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

12. Pessoas que estão na União Europeia

Quando oferecemos serviços a pessoas que estão na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu (por exemplo, com pagamento em euro ou atendimento por número europeu), também observamos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (Regulamento (UE) 2016/679, “RGPD” ou “GDPR”), nos termos do seu art. 3º, nº 2.

• Bases legais: execução do contrato e diligências a seu pedido (art. 6º, nº 1, b), cumprimento de obrigação legal (art. 6º, nº 1, c), interesses legítimos (art. 6º, nº 1, f) e consentimento (art. 6º, nº 1, a), conforme a finalidade descrita no item 3. Dados de categorias especiais são tratados apenas com consentimento explícito ou quando necessários para declarar, exercer ou defender um direito (art. 9º).
• Seus direitos: acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição (inclusive ao marketing direto, a qualquer momento) e retirada do consentimento, sem prejuízo do tratamento já feito. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do país da União Europeia onde vive ou trabalha.
• Transferências: os dados são tratados no Brasil e por fornecedores em outros países, quando necessário para executar o contrato que você pediu ou com garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, quando o fornecedor as oferece (arts. 46 e 49).
• Para exercer esses direitos, use o mesmo canal de privacidade indicado abaixo. Respondemos em até um mês.

13. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Carlos Eduardo Fernandes de Paula.
Canal de privacidade: contato@geracaoglobal.com.br (assunto “Privacidade”).
Geração Europeia – Cidadania, Apoio e Documentos LTDA · CNPJ 55.060.500/0001-00 · Av. Paulista, 1471, cj. 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927.

14. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos pelos canais que você usa com a gente.

Veja também os nossos Termos de Uso.